Designreferenzen (Auswahl)


RBB Inforadio Service Portal (2008 mit aperto move)
Das Informationsportal des RBB Inforadios bietet dem Anrufer aktuelle Verkehrsinformationen für Berlin und Brandenburg, einen kurzen Nachrichtenüberblick, Beiträge und Reportagen aus dem Inforadio-Programm, eine Weiterleitung zur Redaktion sowie aktuelle Wetterinformationen, wie z.B. die Temperaturen in den verschiedenen Berliner Bezirken. Diese können über eine intelligente Multislot-Erkennung bequem und effektiv abgefragt werden. Syntactics gestaltete nicht nur das VUI der Applikation, sondern führte auch ausführliche Nutzertests während der Entwicklungsphase durch.

HappyDigits Customer Service Portal (2007 mit apertomove)
Der Service ermöglicht den HappyDigits-Teilnehmern den flexiblen Zugriff auf ihre persönlichen Daten per Telefon. So können die Teilnehmer beispielsweise ihre PIN oder eine Ersatzkarte direkt im Sprachportal bestellen oder auch per Sprachdialog die Teilnahme an Incentivierungen beauftragen. Erstmalig wurden für ein Sprachportal Usability-Kriterien nach europäischem Standard angewendet, die bisher nur für Websites erfolgreich eingesetzt werden konnten. Der abschließend durchgeführte Usability- und Akzeptanztest im Live-Einsatz bezeugt die besonders hohe Qualität und deutlich gestiegene Akzeptanz des neuen Angebotes aus Nutzersicht.


9Live IVR (2007)
Überarbeitung und Neuaufnahme von IVR-Prompts
Beratung und Konzeption neuer Interaktionelemente


HVB Telefonbanking (2006 mit voiceandvision und crealog)
Das Telefonbanking der Hypovereinsbank umfaßt eine breite Palette an Self Service Angeboten, wie z.B. Überweisungen, Umsatzabfragen, Kursansagen, PIN-Bestellung und Umbuchungen zwischen verschiedenen Kontotypen.
Dazu wurde ein modernes VUI gestaltet, das eine natürlichsprachliche Interaktion mittels offener Hyperlinkstrukturen und Multislot-Erkennung ermöglicht. Eine mehrstufige kontextspezifische Fehlerbehandlung, personalisiertes Anbieten zusätzlicher Bedienhilfen und random prompting sorgen für ein höchst effektives und benutzerfreundliches Anruferlebnis.
Um die Qualität der Anwendung sicherzustellen, wurden neben WOZ-Tests auch intensive Akzeptanz- und Usability-Tests durchgeführt.
Das HVB Telefonbanking ist für den VoiceAward 2007 in der Kategorie "best enterprise solution" nominiert.

Preise:
Nominiert für den Voice Award 2007

Voice Community Newsreader (2006 mit voiceandvision)
Dialog und Promptdesign


1. FC Köln/McDonalds - Podolski Quiz (2005 mit voiceobjects)
Branding-Kampagnen-Hotline, sehr viel Lob und Aufmerksamkeit über die Voice Branche hinaus in verschiedenen Medien erntete.
Das sprachgesteuerte Gewinnspiel kombiniert ein effizientes Interface mit einem leistungsfähigen Eventhandling, das speziell für den Einsatz in nebengeräuschbelasteten Umgebungen gestaltet wurde.
Innovatives VUI-Design läßt die Applikation auch bei wiederholten Anrufen immer neu, interessant und unterhaltsam erscheinen. Die Arbeit mit Lukas Podolski war eine große Herausforderung für die Voice Coaches, doch stellt das Ergebnis bis heute eine der unterhaltsamsten und bekanntesten Sprachapplikationen auf dem deutschen Markt dar und wird von einer Vielzahl unterschiedlichster Anbieter als Beispiel bei Kundenterminen eingesetzt.

Preise:
Voice Award 2005: Spezialpreis für "die sympathischste Applikation"

Postbank Telefonbanking (2004 mit voiceobjects)
Sprachportal für die mit 11,9 Millionen Kunden größte Privatkundenbank Deutschlands.
Bei einem täglichen Aufkommen von durchschnittlich 120.000 und in Spitzenzeiten bis zu 200.000 Anrufen nutzen derzeit 2,5 Millionen Kunden das Telefonbanking der Postbank (Stand 2006)
Das neue Sprachportal ermöglicht Dienstleistungen wie z.B. Überweisungen, Umsätze, Kontostandansage, Dauerauftragsänderung und Informationen über Bankprodukte etc. im 24/7-Selfservice.
Das moderne, nutzerzentrierte VUI bietet 2 unterschiedliche Personas, um sowohl Novice- als auch Power Usern optimalen Bedienkomfort zu ermöglichen. Eine Reihe moderner VUI-Features kommen in Sprachapplikation der Postbank zum Einsatz: Personalisierung aufgrund individuellen Nutzerverhalten und Anruffrequenz, Customisierungs-Möglichkeiten, Multislot-Eingaben, sowie eine kontextsensitive, fehlerspezifische Fehlerbehandlung in mehreren Eskalationsstufen.

Preise:
Voice Award 2005: "Best Enterprise Solution"
Most Innovative Solutions Award 2005 from Speech Technology Magazine