Designreferenzen
(Auswahl)
RBB Inforadio Service Portal (2008 mit aperto
move)
Das Informationsportal des RBB Inforadios bietet
dem Anrufer aktuelle Verkehrsinformationen für Berlin und Brandenburg,
einen kurzen Nachrichtenüberblick, Beiträge und Reportagen aus
dem Inforadio-Programm, eine Weiterleitung zur Redaktion sowie aktuelle
Wetterinformationen, wie z.B. die Temperaturen in den verschiedenen Berliner
Bezirken. Diese können über eine intelligente Multislot-Erkennung
bequem und effektiv abgefragt werden. Syntactics gestaltete nicht nur
das VUI der Applikation, sondern führte auch ausführliche Nutzertests
während der Entwicklungsphase durch.
HappyDigits
Customer Service Portal (2007 mit apertomove)
Der Service ermöglicht den HappyDigits-Teilnehmern den flexiblen
Zugriff auf ihre persönlichen Daten per Telefon. So können die
Teilnehmer beispielsweise ihre PIN oder eine Ersatzkarte direkt im Sprachportal
bestellen oder auch per Sprachdialog die Teilnahme an Incentivierungen
beauftragen. Erstmalig wurden für ein Sprachportal Usability-Kriterien
nach europäischem Standard angewendet, die bisher nur für Websites
erfolgreich eingesetzt werden konnten. Der abschließend durchgeführte
Usability- und Akzeptanztest im Live-Einsatz bezeugt die besonders hohe
Qualität und deutlich gestiegene Akzeptanz des neuen Angebotes aus
Nutzersicht.
9Live
IVR (2007)
Überarbeitung und Neuaufnahme von IVR-Prompts
Beratung und Konzeption neuer Interaktionelemente
HVB Telefonbanking (2006 mit voiceandvision und crealog)
Das Telefonbanking der Hypovereinsbank umfaßt eine breite Palette
an Self Service Angeboten, wie z.B. Überweisungen, Umsatzabfragen,
Kursansagen, PIN-Bestellung und Umbuchungen zwischen verschiedenen Kontotypen.
Dazu wurde ein modernes VUI gestaltet, das eine natürlichsprachliche
Interaktion mittels offener Hyperlinkstrukturen und Multislot-Erkennung
ermöglicht. Eine mehrstufige kontextspezifische Fehlerbehandlung,
personalisiertes Anbieten zusätzlicher Bedienhilfen und random prompting
sorgen für ein höchst effektives und benutzerfreundliches Anruferlebnis.
Um die Qualität der Anwendung sicherzustellen, wurden neben WOZ-Tests
auch intensive Akzeptanz- und Usability-Tests durchgeführt.
Das HVB Telefonbanking ist für den VoiceAward 2007 in der Kategorie
"best enterprise solution" nominiert.
Preise:
Nominiert für den Voice Award 2007
Voice
Community Newsreader (2006 mit voiceandvision)
Dialog und Promptdesign
1.
FC Köln/McDonalds - Podolski Quiz (2005 mit voiceobjects)
Branding-Kampagnen-Hotline, sehr viel Lob und Aufmerksamkeit über
die Voice Branche hinaus in verschiedenen Medien erntete.
Das sprachgesteuerte Gewinnspiel kombiniert ein effizientes Interface
mit einem leistungsfähigen Eventhandling, das speziell für den
Einsatz in nebengeräuschbelasteten Umgebungen gestaltet wurde.
Innovatives VUI-Design läßt die Applikation auch bei wiederholten
Anrufen immer neu, interessant und unterhaltsam erscheinen. Die Arbeit
mit Lukas Podolski war eine große Herausforderung für die Voice
Coaches, doch stellt das Ergebnis bis heute eine der unterhaltsamsten
und bekanntesten Sprachapplikationen auf dem deutschen Markt dar und wird
von einer Vielzahl unterschiedlichster Anbieter als Beispiel bei Kundenterminen
eingesetzt.
Preise:
Voice Award 2005: Spezialpreis für "die sympathischste Applikation"
Postbank
Telefonbanking (2004 mit voiceobjects)
Sprachportal für die mit 11,9 Millionen Kunden größte
Privatkundenbank Deutschlands.
Bei einem täglichen Aufkommen von durchschnittlich 120.000 und in
Spitzenzeiten bis zu 200.000 Anrufen nutzen derzeit 2,5 Millionen Kunden
das Telefonbanking der Postbank (Stand 2006)
Das neue Sprachportal ermöglicht Dienstleistungen wie z.B. Überweisungen,
Umsätze, Kontostandansage, Dauerauftragsänderung und Informationen
über Bankprodukte etc. im 24/7-Selfservice.
Das moderne, nutzerzentrierte VUI bietet 2 unterschiedliche Personas,
um sowohl Novice- als auch Power Usern optimalen Bedienkomfort zu ermöglichen.
Eine Reihe moderner VUI-Features kommen in Sprachapplikation der Postbank
zum Einsatz: Personalisierung aufgrund individuellen Nutzerverhalten und
Anruffrequenz, Customisierungs-Möglichkeiten, Multislot-Eingaben,
sowie eine kontextsensitive, fehlerspezifische Fehlerbehandlung in mehreren
Eskalationsstufen.
Preise:
Voice Award 2005: "Best Enterprise Solution"
Most Innovative Solutions Award 2005 from Speech Technology Magazine
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